Servicedeskmedewerker

Ben jij handig in het oplossen van diverse IT-vraagstukken en heb jij een IT-achtergrond, dan is dit wellicht de vacature voor jou! Wij zoeken namelijk nieuwe IT-talenten voor onze Managed Servicedesk in Rijswijk die het belangrijk vinden om zichzelf te ontwikkelen en interesse hebben om door te groeien. Bekijk de vacature en reageer direct.

Over het bedrijf:

Wat maakt ons anders. Wij leveren PIT (Personal IT)!

Dit betekent dat we uitblinken in betrokkenheid. Wij zijn altijd bereikbaar, denken proactief mee en houden een vinger aan de pols bij onze klanten en IT-professionals. Bij BlueDutch zijn we pas tevreden als de klant een IT-professional tot zijn beschikking heeft die bij het bedrijf past en de IT-professional een uitdaging heeft gevonden waarin hij of zij kan excelleren.

BlueDutch is een warme organisatie die de beste IT’ers van Nederland inzet voor en bij verschillende klanten. Wij werken samen met top-100 organisaties in Nederland en leveren verschillende diensten zoals Detachering & Consultancy, Security en Managed IT Services.

Wij hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling, het behalen van certificaten en het doorgroeien naar nieuwe uitdagende functies. Dit doen wij door onze BlueDutch talenten in onze eigen Academy verder op te leiden tot ware IT-toppers!

Over de functie:

Een Servicedeskmedewerker is iemand die het eerste contactpunt is voor mensen met ICT- gerelateerde vragen of problemen. Hierbij los je waar het mogelijk is de problemen op en adviseer je mensen over de omgang met de ICT-middelen zoals softwaresystemen, applicaties en hardware.

Denk hierbij aan:

  • Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen;
  • Telefonisch afhandelen van 1e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen;
  • Continu bijhouden van de Servicedesk mailbox en ServiceNow;
  • Imagen van nieuwe computers en bijwerken in de CMDB;
  • Doorzetten van calls naar de 2e lijn;
  • De voortgang van alle doorgezette calls monitoren;
  • Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen en nieuwe standaard oplossingen maken;
  • Terugkoppeling geven aan gebruikers;
  • Printermanagement;
  • Gebruikersbeheer;
  • Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt;
  • Signaleren, melden en verhelpen van storingen;
  • Voorkomen van storingen en incidenten;
  • Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen;
  • Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.

Ben jij iemand die:

  • Een MBO ICT niveau 3/4 diploma of HBO werk- en denkniveau heeft;
  • 32-40 uur beschikbaar is;
  • Basiskennis van registratietools (zoals bijvoorbeeld TopDesk of ServiceNow) heeft;
  • Bekend is met de ITIL-methodiek;
  • Beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Communicatief vaardig en toegankelijk is, en daarnaast je afspraken nakomt;
  • Zelfstandig, maar ook sterk in teamverband is;
  • Proactief ingesteld is en je verantwoordelijkheid neemt;
  • Stressbestendig is en gestructureerd te werk gaat;
  • Denkt in oplossingen en klantgericht is.

Wat bieden wij jou?

  • Werken bij het meest persoonlijkste IT bedrijf van Nederland;
  • Passend salaris;
  • Ruimte om te overleggen over flexibele werktijden;
  • NS Businesscard of reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een persoonlijk ontwikkelplan met bijpassende coaching en begeleiding;
  • Gratis ongelimiteerd certificaten behalen via onze BlueDutch Academy;
  • Bonusregeling voor het behalen van nieuwe certificaten;
  • Goede pensioenregeling;
  • Ongelimiteerde doorgroeimogelijkheden;
  • Zekerheid: een jaarcontract en bij verlenging direct een vast contract.

Elke dag lunchen we gezellig met zijn allen aan de lange keukentafel bij ons op kantoor. Ben je toe aan wat ontspanning? Zet dat gewoon even de PlayStation aan of ga een potje darten!

Hiernaast organiseren wij regelmatig een vrijdagmiddagborrel en een uitje/etentje.

Neem een kijkje op onze LinkedIn bedrijfspagina:

www.linkedin.com/company/Bluedutch

Ben je geïnteresseerd?

Solliciteer dan direct of mail jouw CV samen met je motivatie naar werken@bluedutch.nl

Locatie
Rijswijk
Uren
In overleg
Contract
X

Voornaam*

Achternaam*

Telefoon (privé)*

Geboortedatum*

E-mail adres*

Opmerking

Upload CV